科學研究：為什么視頻會議的體驗這么糟？

圖片來源：Pixabay
對于我們許多人來說，在疫情期間居家工作意味著要花很多時間在 Zoom 等視頻會議程序上，其帶來的影響令人驚訝。
被一個個大腦袋長時間近距離地注視著，對很多人來說都是令人不自在的體驗。更別提我們覺得自己必須整理一下長久沒有打理的發(fā)型（疫情把人都逼成了非主流），化個妝，或者換掉睡衣。
那么，為什么在線會議比面對面的會議更累人呢?
人們覺得必須在情感上付出更多努力來表現(xiàn)出自己對會議的興趣，而且在缺乏許多非言語線索的情況下，對語言的高度關注和持續(xù)的眼神接觸會讓人筋疲力盡。
面對面的會議不僅在于信息交流，也是辦公室工作的重要慣例。這種慣例提供舒適感，讓我們放松，是建立和維持融洽關系的關鍵。
面對面會議也是商業(yè)伙伴和同事之間交流看法和感受的重要機制。情緒伴隨著我們所有的行為，并影響著管理決策。敏感話題經(jīng)常在面對面會議上被詳細討論，這個過程要求我們注意他人情緒的微妙變化，并表現(xiàn)出共情。
在線會議有何不同?
我們的大腦能夠同時有意識地處理的信息是有限的，因為我們的工作記憶是有限的。相比之下，我們可以無意識地處理更多的信息，就像我們處理肢體語言一樣。
視頻會議增加了我們的認知負荷，因為它的多個特征使得它要占用大量的有意識工作能力。
1. 我們錯失了很多非言語溝通信息
我們的感受和態(tài)度很大程度上是通過非言語信號來傳達的，例如面部表情、講話的語氣和音調(diào)、手勢、姿勢以及交流者之間的距離。
在面對面的會議中，我們能在很大程度上自動處理這些線索，同時還能聽對方講話。
但在視頻聊天中，我們需要花更多精力來處理非言語線索。對非言語線索的更多關注會消耗大量的精力。我們的頭腦感覺和大家在一起，但是身體卻有截然不同的體驗。這種不協(xié)調(diào)會導致人們產(chǎn)生相互沖突的感受，讓人筋疲力盡。


圖片來源：Pixabay
此外，在面對面的會議中，我們在很大程度上依賴非言語線索做出情感判斷，比如評估一段聲明是否可信。我們會自動接收這些信息，比如這個人是否坐立不安。而主要通過言語信息來推斷情緒是很累人的。
2. 孩子/伴侶/寵物突然跑進來怎么辦?
我們會擔心自己的遠程工作空間，想要掌控身邊的事情，不讓同事有可能感覺自己很糟糕，這實在令人焦慮。比如，背景模糊功能會不會突然失效，讓我的囤積癖好展露無遺?
我們都不想成為特妮·伍德爾（Trinny Woodall），她是時尚博主和電視節(jié)目主持人，有一次她正在直播時，她的伴侶光著身子走過房間。
3. 失去了飲水機邊的閑談機會
面對面交流時，我們經(jīng)常會在去開會的路上遇到別人，在進會議室之前跟進事件發(fā)展，或者討論一下我們的觀點。我們會倒杯咖啡，而且即使是轉(zhuǎn)移到另一個房間這樣簡單的活動就能讓人充滿活力。但在家里，我們可能只是埋頭于某項任務，然后直接打開 Zoom 開會，之間通常沒有任何休息。
此外，走路被認為可以提高創(chuàng)造力，這凸顯了在去開會的路上、在會議期間四處走動，以及舉行現(xiàn)在流行的站立式會議進行討論的重要性。但我們不能在視頻會議中走動。
而且，我們開會的地點很重要。物理環(huán)境扮演著認知框架的角色，我們對會議室賦予了某些意義，這微妙地改變著我們的行為，讓我們對重要的會議話題做出貢獻，例如創(chuàng)造力和解決問題的能力。
4. 看著自己的臉會給人帶來壓力
視頻會議凸顯了面部表情線索的重要性，而能夠在屏幕上看到我們自己臉的事實，也會成為壓力的來源。當我們看到自己負面的面部表情（比如憤怒和厭惡）時，會比看到別人類似的面部表情產(chǎn)生更強烈的情緒。
在屏幕上看到自己的臉會讓我們感到不自在，因為我們強烈感覺到自己被人注視著。圖片來源：路透社
5. 這人是在聽還是卡住了？
在面對面的對話中中，沉默是很重要的，它能營造一種自然的節(jié)奏。但在視頻通話中，沉默會讓你質(zhì)疑在線會議這項技術。1.2 秒的在線回復延遲就足以讓人們覺得說話的人不太友好或注意力不集中。
此外，人們對麥克風的開關、網(wǎng)絡延遲和背景噪音感到心煩意亂，這意味著會議很少能流暢地進行。
在線會議的積極一面是，社交焦慮與在網(wǎng)絡上的舒適感呈正相關。因此，對于那些害怕面對面會議的人來說，在線會議可能是個不錯的喘息機會。


圖片來源：Pixabay
盡管在視頻會議中增加對言語信息的關注可能會讓人精神更加疲憊，但它也可能有一些潛在的積極作用，即它可以減少社會和情感信號帶來的偏見。
例如，某些生理因素與社會支配地位有關，例如身高。但這些因素在視頻會議中被大大削弱，這可能使得人們更加關注論點的價值。
如何減輕在線會議帶來的疲勞?
有預測稱，工作場所的“新常態(tài)”將與過去非常不同，視頻會議也許會保留下來。我們可以采取一系列措施來減少視頻會議的負面效應。
首先，考慮是否需要召開會議。在某些情況下，帶有詳細注釋的共享文檔平臺可以減少對會面的需求。
限制一天中視頻會議的次數(shù)有助于減輕其帶來的疲勞感，我們可以多使用短信和電子郵件進行溝通。
有時候，電話溝通是更好的方法。在電話里，我們只需要關注一個人的聲音，還可以四處走動，而這有助于思考。
撰文： Libby Sander, Oliver Bauman
翻譯：頁一
編輯：戚譯引
引進來源：the Conversation
引進鏈接：https://theconversation.com/5-reasons-why-zoom-meetings-are-so-exhausting-137404


關注【深圳科普】微信公眾號，在對話框：
回復【最新活動】，了解近期科普活動
回復【科普行】，了解最新深圳科普行活動
回復【研學營】，了解最新科普研學營
回復【科普課堂】，了解最新科普課堂
回復【科普書籍】，了解最新科普書籍
回復【團體定制】，了解最新團體定制活動
回復【科普基地】，了解深圳科普基地詳情
回復【觀鳥知識】，學習觀鳥相關科普知識
回復【博物學院】，了解更多博物學院活動詳情
?