? ? 在人類戰(zhàn)爭史的啟示錄中，科技的進(jìn)步與應(yīng)用是亙古不變的主題。當(dāng)下的疫情如戰(zhàn)爭，沒有硝煙但來勢洶洶：它加速著新技術(shù)、新模式對現(xiàn)有工作方式、生活方式的沖擊與革新，成為新模式的孵化器。經(jīng)由此戰(zhàn)，我們看到數(shù)字化、在線化的無形觸角正全面滲透至社會運(yùn)行的每一個角落，對于傳染病引發(fā)的社會難題能起到很好的緩解和破解作用。

? ? 病毒的復(fù)制與擴(kuò)散的防控難點(diǎn)在于它的隱蔽性。數(shù)字技術(shù)和病毒作戰(zhàn)的過程，本質(zhì)上是在和時間賽跑。我們贏得勝利要依靠三個要素：一靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要全面，且比病毒奔跑得更快；二靠移動，通過數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)各方協(xié)同作戰(zhàn)能力；三靠云，快速的計算能力能更有效率地做好及時、有效的疫情防控。當(dāng)然，這一仗終將以人類勝利而告終。但從現(xiàn)在起，無論哪種形式和方式，數(shù)字化更加廣泛的應(yīng)用都不會因為疫情的結(jié)束而消散，人們的生活和工作方式被迅速改寫，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程被按下快進(jìn)鍵，政府站在治理能力現(xiàn)代化的十字路口……

? ? 企業(yè)數(shù)字化從附加項變?yōu)楸剡x項。在疫情暴發(fā)前，雖然很多商業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始提出“數(shù)字化”，但它們當(dāng)中的大多數(shù)仍將數(shù)字化看作“錦上添花”的一步棋，這次疫情卻將“數(shù)字化競爭”變成商業(yè)競爭的基礎(chǔ)邏輯。從2月初開始，全國數(shù)億人第一次全面嘗試“在線辦公”，許多企業(yè)第一次真正體會到通過數(shù)字化工具進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作的價值。更為重要的是，辦公協(xié)作在線化和數(shù)字化普及推進(jìn)，一方面提升了企業(yè)管理觸達(dá)率和效率，另一方面也暴露了企業(yè)當(dāng)前管理模式，包括層層遞進(jìn)管理匯報方式與在線化協(xié)作模式之間存在的巨大溝壑。為適應(yīng)全流程在線化，企業(yè)將不得不對組織本身結(jié)構(gòu)和管理方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使其與數(shù)字化協(xié)作方式相匹配。而此前，企業(yè)能想到的數(shù)字化往往只是在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等方面搭建數(shù)字化的配套設(shè)施。

? ? ?新數(shù)字化場景將孕育并完善供應(yīng)鏈神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。疫情信息不斷占據(jù)人們的注意力，大量的線下資源，包括生產(chǎn)力、運(yùn)力都被集中投入到與疫情的對抗中，導(dǎo)致線下履約難度倍增。在此背景下，由數(shù)字化帶來的新場景不斷涌現(xiàn)。數(shù)字化對現(xiàn)代社會的滲透本質(zhì)上通過兩種路徑實現(xiàn)：一是新場景構(gòu)建，比如說直播對商業(yè)的滲透；二是對現(xiàn)有場景的改造，比如在疫情期間廣泛開展的智能問診、智能外呼、視頻庭審等新技術(shù)的應(yīng)用。雖然這些場景存在多年，但是數(shù)字化讓它們的功能變得更加豐富靈活，能夠更多更好地完成任務(wù)，提供更優(yōu)體驗或更高效率。數(shù)字化創(chuàng)建或改造的起點(diǎn)是消費(fèi)場景，但數(shù)字化深入的方向是通過智能化的供應(yīng)鏈，借助數(shù)據(jù)、算法、產(chǎn)品、技術(shù)和經(jīng)驗服務(wù)于社會各個領(lǐng)域。換言之，全新數(shù)字化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)不僅僅是“物流”，它將向前伸入終端需求方，向后融入設(shè)計和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化、智能化管理，準(zhǔn)確預(yù)測需求、提升各環(huán)節(jié)確定性，讓供應(yīng)鏈形成各節(jié)點(diǎn)近乎實時互相感知的一張神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。如何融入這張網(wǎng)，是疫情過后每一家企業(yè)需要思考和回答的問題。

? ? ?數(shù)字政府建設(shè)加速。疫情結(jié)束后，隨著城市再度進(jìn)入正常有序的生產(chǎn)生活，城市中的社會發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長、安全保障、民生服務(wù)（尤其是醫(yī)療服務(wù)）、環(huán)境治理等方面，經(jīng)過抗擊疫情斗爭洗禮，將普遍提高對數(shù)字化的認(rèn)知水平、擁抱數(shù)字化的思維方式，讓數(shù)字化真正成為城市競爭力的核心組成部分。杭州、廣州、鄭州等幾個城市已初步顯現(xiàn)出數(shù)字化及相關(guān)技術(shù)在治理體系與治理能力現(xiàn)代化上的獨(dú)特作用。一方面，數(shù)字化低成本地降低政府和社會民眾之間信息不對稱，提高公共服務(wù)供給和民眾治理需求之間的匹配度；另一方面，數(shù)字化工具能提升服務(wù)的效率和精準(zhǔn)度，幫助政府資源更高效地發(fā)揮作用。未來，維度豐富的數(shù)字化身份、包含了個人信息及個人相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)的開放可用的數(shù)據(jù)體系的建立，將助力政府提升治理能力，推進(jìn)城市發(fā)展各方面效率的提升。

? ? ?我們應(yīng)當(dāng)意識到，此次新冠肺炎疫情期間，我國將有機(jī)會實現(xiàn)全球有史以來最大規(guī)模的與疫情相關(guān)的數(shù)字化沉淀：應(yīng)對疫情的數(shù)字化系統(tǒng)、創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)、疫情數(shù)據(jù)的傳播和組織方式等，這些數(shù)字化的經(jīng)驗都是寶貴的財富。將這些財富沉淀下來，發(fā)揮“前事不忘，后事之師”的作用，將對我國治理體系和治理能力快速提升起到重要作用。

? ? ? （作者：張影，系北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授）