12月11日~14日，未來(lái)數(shù)字文旅大會(huì)暨首屆數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)展在杭州國(guó)際博覽中心召開(kāi)。作為全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)的主要活動(dòng)板塊之一，本次數(shù)貿(mào)會(huì)由浙江省文化和旅游廳、浙江省貿(mào)促會(huì)、浙江省旅游投資集團(tuán)和網(wǎng)易集團(tuán)共同主辦，以“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”為立足點(diǎn)，集中展示全省一批充滿(mǎn)想象力、未來(lái)感的文旅數(shù)字化新產(chǎn)品、新模式。

位于數(shù)字內(nèi)容（文旅）館的臺(tái)州主題館，現(xiàn)場(chǎng)科技感拉滿(mǎn)，通過(guò)多媒體數(shù)字展示，觀眾嘉賓們可沉浸式體驗(yàn)我市未來(lái)數(shù)字文旅消費(fèi)新空間、新場(chǎng)景。浙江省文化和旅游廳黨組書(shū)記陳廣勝，浙江省旅游投資集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)陳祝毅參觀了臺(tái)州主題館。

爭(zhēng)對(duì)出行服務(wù)數(shù)字化升級(jí)的多個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目，包括臺(tái)州市文化和廣電旅游體育局牽頭打造的“游省心”“旅游調(diào)庭”“旅游車(chē)輛采購(gòu)管理系統(tǒng)”，以及天臺(tái)縣文化和廣電旅游體育局“導(dǎo)游在線”。通過(guò)打造數(shù)字文旅“新基建”不斷優(yōu)化文旅公共服務(wù)，臺(tái)州市圖書(shū)館首推“和合 e 書(shū)吧”，探尋惠民閱讀新場(chǎng)景。臨海市委宣傳部、臨海市文化和廣電旅游體育局等聯(lián)合打造的“浙里有戲”融合型文旅產(chǎn)品，進(jìn)一步通過(guò)數(shù)字文旅激活多元化文旅消費(fèi)需求。

在12月12日舉行的未來(lái)數(shù)字文旅大會(huì)上，三個(gè)數(shù)字化改革成功案例上臺(tái)分享。其中臨海的“浙里有戲”應(yīng)用，代表臺(tái)州面向全省進(jìn)行推介。“浙里有戲”應(yīng)用于今年6月在“浙里辦”上線，已入選浙江省文旅廳數(shù)字化改革第二批試點(diǎn)項(xiàng)目，是作為數(shù)字文化系統(tǒng)“完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”重大應(yīng)用的內(nèi)容，旨在破解基層文化活動(dòng)監(jiān)管幫扶難、文化活動(dòng)供需不對(duì)稱(chēng)、演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量不高等問(wèn)題。截止目前，該應(yīng)用已服務(wù) 44 萬(wàn)人次，文化活動(dòng)審批率、監(jiān)管率提高到90%，群眾文化服務(wù)滿(mǎn)意度上升了16%，文化產(chǎn)業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)4.2%，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效明顯。

“游省心”是臺(tái)州市文化和廣電旅游體育局牽頭打造的臺(tái)州文旅一站式精準(zhǔn)惠民應(yīng)用項(xiàng)目。入選2022 年全省數(shù)字文化系統(tǒng)第三批優(yōu)秀應(yīng)用，2022年臺(tái)州市第一批群眾“牽腸掛肚”改革項(xiàng)目，臺(tái)州市“牽一發(fā)動(dòng)全身”改革項(xiàng)目等。應(yīng)用以全省唯一的“臺(tái)州人免費(fèi)游臺(tái)州”惠民游為小切口，整合全市文化和旅游特色資源和產(chǎn)品，應(yīng)用“AI+大數(shù)據(jù)”技術(shù)，推進(jìn)多跨部門(mén)協(xié)同涉旅信息服務(wù)，打通吃、住、行、游、購(gòu)、娛6個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建1+5+N的創(chuàng)新模式，打造以政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)管和服務(wù)新格局。

和合e書(shū)吧為臺(tái)州市首創(chuàng)的提供24小時(shí)全流程服務(wù)、融合智能設(shè)施與數(shù)字虛擬空間為一體的新型公共閱讀體。它以新技術(shù)融合紙質(zhì)閱讀、電子書(shū)閱讀、有聲書(shū)閱讀，打造惠民服務(wù)的閱讀新場(chǎng)景，以全新閱讀體驗(yàn)，提升圖書(shū)館服務(wù)效能，激發(fā)市民日常閱讀興趣。市民讀者還可在臺(tái)州市圖書(shū)館微信公眾號(hào)檢索圖書(shū)，選擇預(yù)約到柜功能，實(shí)現(xiàn)指定圖書(shū)送至和合e書(shū)吧的“網(wǎng)購(gòu)式服務(wù)”。和合e書(shū)吧還具有很強(qiáng)的可復(fù)制性和可推廣性。占地面積小，布置方便，硬件要求低，可廣泛布局于旅游場(chǎng)所、醫(yī)院、車(chē)站等人流密集區(qū)，有利于結(jié)合場(chǎng)所實(shí)際，提供定制化服務(wù)。

浙里有戲系臨海市委宣傳部、臨海市文化和廣電旅游體育局牽頭聯(lián)合打造的臺(tái)州市數(shù)字文化系統(tǒng)重點(diǎn)領(lǐng)銜項(xiàng)目，也是浙江省文化和旅游廳數(shù)字化改革第二批試點(diǎn)項(xiàng)目，并入選中共浙江省委宣傳部數(shù)字文化系統(tǒng)優(yōu)秀應(yīng)用。應(yīng)用打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)全鏈閉環(huán)的基層文化服務(wù)治理生態(tài)，上線至今，已服務(wù)35萬(wàn)人次，文化活動(dòng)審批率、監(jiān)管率提高到90%，群眾文化服務(wù)滿(mǎn)意度上升16%，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效明顯。

旅游調(diào)停，全省首個(gè)入駐浙里辦的旅游矛盾化解應(yīng)用平臺(tái)，入選浙江省文化和旅游數(shù)字化改革“最佳應(yīng)用”；旅游調(diào)庭文旅治理創(chuàng)新應(yīng)用入選了2021浙江十大文化和旅游數(shù)字化改革優(yōu)秀案例，成為臺(tái)州市本級(jí)數(shù)字化改革重大標(biāo)志性成果。通過(guò)整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等調(diào)解力量和數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)旅游矛盾糾紛案件跨部門(mén)一鍵流轉(zhuǎn)，構(gòu)建起收集、歸并、分析、辦理的閉環(huán)式工作模式，實(shí)現(xiàn)“一次投訴，多跨結(jié)案”，大大提高了旅游投訴案件辦結(jié)效率。同時(shí)，還具有線上旅游咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、投訴處理、在線受調(diào)、矛盾糾紛仲裁流轉(zhuǎn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、預(yù)判等功能。其打破旅游領(lǐng)域傳統(tǒng)壁壘與機(jī)制障礙，為廣大用戶(hù)提供了一站式便民服務(wù)。

此外，臺(tái)州市文化和廣電旅游體育局建立了旅游車(chē)輛采購(gòu)管理系統(tǒng)平臺(tái)，要求全市旅行社必須通過(guò)旅游車(chē)輛采購(gòu)管理平臺(tái)進(jìn)行租車(chē)，平臺(tái)上提供給旅行社預(yù)訂的車(chē)輛必須是經(jīng)過(guò)交通運(yùn)輸管理部門(mén)審核后導(dǎo)入的具有合法旅游客運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛，市級(jí)、縣（市、區(qū)）級(jí)文旅主管部門(mén)通過(guò)旅游車(chē)輛采購(gòu)管理系統(tǒng)對(duì)旅行社包車(chē)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)管，進(jìn)一步提高了旅游用車(chē)安全管理水平，營(yíng)造了安全有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

最后，導(dǎo)游在線系省文化和旅游廳首批數(shù)字化改革試點(diǎn)項(xiàng)目“詩(shī)路驛站”的迭代升級(jí)版。通過(guò)橫向打通與景區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、征信、人社、保險(xiǎn)等部門(mén)的聯(lián)系，縱向打通與國(guó)家文旅部全國(guó)旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的有效監(jiān)管。“導(dǎo)游在線”平臺(tái)上已集聚了不少優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游、文旅企業(yè)和文旅產(chǎn)品。截止目前，平臺(tái)共入駐69位導(dǎo)游，47家文旅企業(yè)商戶(hù)，發(fā)表天臺(tái)文旅宣傳作品近2萬(wàn)個(gè)，閱讀量200萬(wàn)，導(dǎo)游個(gè)人圖文、視頻作品點(diǎn)贊量 52萬(wàn)余次。“導(dǎo)游在線”日均訪問(wèn)量400人次左右，預(yù)計(jì)年訪問(wèn)量在10萬(wàn)人次以上。

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